Trocas e Devoluções

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento (CDC art. 49), desde que o lacre da embalagem esteja intacto — produto instalado significa lacre violado e impede o arrependimento.

Na entrega, também é possível recusar o produto por desistência escrevendo "MERCADORIA RECUSADA POR DESISTÊNCIA" no verso da NF.

A CentralAr agenda a coleta sem custo no mesmo endereço da entrega e envia uma NF de coleta.

O produto deve retornar na embalagem original com todos os acessórios; caso contrário, o processo é suspenso e o produto volta para o cliente.

Pagamento por boleto ou depósito: devolução por DOC/TED na conta do titular em até 7 dias úteis após o produto chegar ao centro de distribuição.

Pagamento por cartão: cancelamento junto à administradora do cartão — o prazo do estorno é definido pela administradora.

Produto com defeito tem garantia legal de 90 dias, além da garantia do fabricante. Acione a rede de assistência técnica autorizada indicada no manual ou certificado dentro da caixa.

Quando não existe assistência autorizada num raio de 200 km, a CentralAr intermedia o reparo com o fabricante — em até 30 dias (CDC art. 18); vencido o prazo, cabe troca, reembolso ou abatimento do preço.

Instalação inadequada ou por profissional não qualificado pode comprometer a garantia do fabricante — a instalação é responsabilidade do cliente.

Confira o produto no ato da entrega. Em caso de avaria, recuse a entrega escrevendo "MERCADORIA RECUSADA POR AVARIA" no verso da NF e avise nosso pós-venda imediatamente — fotos do produto e da embalagem podem ser exigidas.

Se o produto entregue estiver em desacordo com o pedido, recuse no ato da entrega ou comunique nosso pós-venda em até 24 horas após o recebimento — esse é um limite rígido da CentralAr.

Chame o pós-venda no WhatsApp com o número do pedido — os canais oficiais estão publicados na página de contato.

Nos fluxos operados pela CentralAr, o SAC CentralAr (0800 779 3030) também acompanha a solicitação.